YARDIM ve DESTEK

Destek Hizmetleri

Online Otomasyon Meba Yazılım destek hizmetleri, kullanıcıların sorunlarına çözümler sunmak için yapılandırılmıştır. Sunduğumuz tüm destek hizmetleri müşteri beklentileri ve teknolojik gelişmelerle birlikte sürekli geliştirilmektedir. 

Firmaların bilgi yönetim sisteminden aldıkları verimin en üst düzeye çıkarılması hedefinde olan Meba Yazılım, müşterilerine kaliteli ve zamanında destek hizmeti sunmaktadır. Gerek merkezden gerekse yaygın bayi ağı ile, Türkiye'nin neresinde olursa olsun müşterilerin sorunlarına çözümler getirmektedir. Müşteri memnuniyetinde büyük önem taşıyan destek hizmetlerimiz, telefondan internete, modemden yerinde desteğe kadar farklı seçeneklerle kesintisiz bir biçimde kullanıcıların hizmetine sunulmaktadır. 

Çeşitli Destek Hizmetlerimiz

• Telefon Destek
• Müşterinin Yerinde Destek
• Versiyon Güncelleme
• Müşteride İlave Eğitim
• Mobil Destek
• Haftalık Referans Mutabakatı
• On-Line Destek
• Acil Destek
• Veri Tabanı Desteği 

Telefon Destek
Gün içerisinde, hafta sonu ve resmi tatil günleri dahil, uygulama esnasında çıkan problemlerin giderilmesi veya programla ilgili merak edilen konularda nasıl bir yol izlenebileceği konusunda devamlı danışılabilecek bir servistir. 

Müşterinin Yerinde Destek
Her hangi bir problem veya soru hakkında, Merkez Ofis aranıp yardım talep edildiğinde, problemin veya uygulanması söz konusu olan problemin, TELEFON DESTEK ile çözülememesi, durumunda, müşterinin işyerine gidilerek problemin veya uygulanması gereken sorunun çözümüne nezaret edilir. 

Versiyon Güncelleme
Yeni çıkan setup/versiyonlardan müşterilerin ücretsiz yararlandırılması. Müşterilere çıkan yeni versiyon ve setuplar hakkında bilgiler verilir. Yeni ilave edilen programlar, mevcut programların üzerindeki yenilenen değişiklikler, kullanılan programlardaki karşılaşılan hataların, yanlış yorumlamaların detayları gösterilir. 

Müşteride İlave Eğitim
İlk eğitim ve uygulama sırasında yeterince anlaşılmamış hususlarla ilgili müşteri bünyesinde tamamlayıcı eğitimler verilir. Yeni işe başlamış kimseler için eğitim talepleri doğrultusunda yine müşteri bünyesinde eğitimlerin verilmesi. 

Mobil Destek
Gün içinde, hafta sonu ve resmi tatil günlerinde, Mobil Müşavirlik Hizmeti sorumlularına cep telefonundan ulaşılabilmekte ve problemin giderilmesi için destek alınabilmektedir. 

Haftalık Referans Mutabakatı
ününde referansı olsun olmasın müşteriye e-mail veya fax ile referans durum raporu gönderilir. Referansları yok ise bizde bildirilmiş ve bekleyen referansınız yoktur bilgisi e-mail yardımıyla gönderilir. 

On-Line Destek
Modem ile müşterinin bilgisayarına bağlanarak on-line destek verilmektedir. 

Acil Destek
Acil destek talepleri mobil müşavirlik servisi tarafından en kısa sürede (asgari 6/8 saat) müşteriye telefonla veya bizzat ziyaret ederek problemin çözüme kavuşturulmasına yardımcı olmaktır.

Veri Tabanı Desteği
SQL Server Veri tabanı ile ilgili uzman desteği gerektiren durumlarda Microsoft SQL Server Administrator sertifikalı elemanımızdan müşterinin yerinde destek verilmektedir.

Uzak Masa Üstü Destek
Lütfen Aşağıdaki Link Tıklayınız

   Ammyy Uzak Masa Üstü          Teamviewer Uzak Masa Üstü